应该是你在打开12123的时候，拒绝了城市定位权限，所以无法获取城市位置信息。
在交管12123中遇到显示获取用户信息失败或服务异常，可能是地方区域的机房问题，或者一时登录人太多导致服务异常。如果确定不是官方问题的话，那可能就是人太多了，需要多刷新几次，毕竟办理交通事务的车主和用户比较多。
交管12123未获取到位置信息
1、
网络问题 可以检查一下手机联网状态，看看其他需要联网的app是否能够正常使用，若是其他app也不能正常使用，那就是网络问题导致的。 解决办法:尝试重启数据连接或连接WIFI再进行操作。
2、
软件问题 可能是软件版本过低，或自身存在一些问题BUG导致。 解决办法:版本过低建议更新软件，可以将app卸载后重新下载。如果是存在BUG，需等待官方解决。
3、
区域问题 交管12123在一些地区业务还不够完善，导致在办理时会出现异常问题。 解决办法:等待官方进行业务完善升级后再进行操作。
4、
机房问题 可能是地方区域的机房出现问题导致。 解决办法:等待工作人员检查机房
