一、基本用语： ； ；
① 问候语：您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了； ； ；
② 欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临； ； ；
③ 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财； ； ；
④ 告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来； ； ；
⑤ 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了； ； ；
⑥ 道谢语：谢谢、非常感谢；
⑦ 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气；没关系、这是我应该做的； ； ；
⑧ 征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、你有别的事吗； ； ；
⑨ 请求语：请您协助我们……、请您……好吗； ； ；
⑩ 商量语：您看这样好不好； ；
11 解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的； ； ；
12 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
