问题的发现，问题的分析，问题的解决，针对问题的纠正和预防措施，问题的经验教训的总结。
案例分析首先要发现问题，只有找到了问题点，才能最终解决问题，因此发现问题也是能力和水平的体现。
发现问题后，就要对发现的问题进行分析，分析问题形成的原因和过程，找到形成问题的原因也非常重要。
问题形成原因找到后就需要采取具体措施最终解决问题，不留后患。
问题解决后还需要采取纠正预防措施对同类问题进行摸排解决，汽车的召回制度就是这个思想的体现。
最后，还需要举一反三进行总结，让相同的问题不再出现。
案例分析五步骤
一通读案例，二找出问题的关键节点，三对关键节点进行分析，四找出问题，五总结评估。
